Politica de devoluciones o reembolsos
9. Devoluciones y Reclamaciones
Todos los productos de EMELAR ARTES GRÁFICAS, S.L. derivados de impresión digital a partir de archivos o plantillas proporcionadas por el CLIENTE son totalmente personalizados. Por ello, la política de devolución de mercancía establecida por ley no se aplica a la mayoría de nuestros productos. Sin embargo, el CLIENTE dispone de 7 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución del importe si el motivo se debe a un defecto de fabricación.
Antes de realizar la devolución, el CLIENTE debe ponerse en contacto con EMELAR ARTES GRÁFICAS, S.L. mediante correo electrónico a emelar@emelar.es o por teléfono, proporcionando todos los datos del pedido y el motivo de la reclamación.
Las reclamaciones de calidad solo serán válidas si se realizan dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Cualquier devolución sin esta comunicación previa no será aceptada.
Para admitir una devolución, el producto debe estar en perfecto estado, incluyendo embalaje, documentación y accesorios. El CLIENTE deberá realizar un empaquetado adecuado que asegure su transporte sin daños.
Una vez recibido, el departamento de incidencias verificará el estado del producto y la calidad de impresión. Tras la aceptación de la incidencia, EMELAR ARTES GRÁFICAS, S.L. ofrecerá enviar de nuevo el producto asumiendo los gastos de envío.
La repetición de trabajos por falta de calidad se realizará con los mismos archivos de impresión. Cambiar el archivo se considerará un nuevo producto.
Si el CLIENTE no desea el reemplazo del producto, se procederá al reintegro del importe abonado. No se admitirán cambios ni devoluciones transcurridos los 7 días posteriores a la recepción.
Para cualquier aclaración o reclamación sobre la compra, el CLIENTE puede dirigirse a:
Ctra. de Fuencarral 56, Oficina 83, 28108 ALCOBENDAS (Madrid)
10. Reintegros
Los pedidos cancelados, total o parcialmente, deben notificarse por correo electrónico a emelar@emelar.es indicando el número de pedido y motivo de cancelación.
El plazo de devolución comienza desde la confirmación de cancelación por parte de EMELAR ARTES GRÁFICAS, S.L.
Reintegros de cancelación total: se considera cancelación total cuando todas las líneas de un pedido son canceladas. El reintegro se realizará por la misma vía de pago original según corresponda:
- PayPal O pasarelas REDSYS, SUMUP, STRIPE: máximo 72 horas hábiles.
- Transferencia bancaria: máximo 7 días naturales desde la recepción